11岁的困境儿童小婷，父母在2015年发生车祸受伤严重，同年12月母亲去世，隔年8月父亲去世……家庭突发的变故让他成为了一名孤儿。
在合肥经开区高刘街道的关注支持下，小婷享受到了国家孤儿保障政策的支持，政策的支持能够解决孩子的生活问题，但孩子还需要更多的社会关爱。在经开区社管局的指导支持下，经开区高刘街道立项了“聚爱高刘 暖心‘童’行”关爱儿童项目，组织专业团队持续深入辖区开展困境儿童摸排走访，为有需要的服务对象提供学业帮扶、暖心慰问、手工制作、课业帮扶和资源链接等专业服务。
在入户走访过程中，社工详细询问了解小婷家庭状况及当前面临的困难和需求后，第一时间将小婷纳入个案，进行持续跟进服务，同时也对小婷的家庭情况进行全面评估，并针对其具体问题制定服务计划。
多形式服务 促进社会参与
小婷目前处于心理和生理发育的关键阶段，缺少父母关爱与支持、生活困顿、缺少监管，在学业、情感、人际交往、自我评价等方面存在一定的问题，房间内多处出现消极画面。为了帮助小婷缓解负面情绪，重拾对生活的信心，润生社工多次组织课外文娱活动，帮助小婷融入集体，弥补缺少的关爱与肯定。
在多次的活动中，小婷由最开始的内向、独行、不善与人交流，说话总是低着头，活动时参与感极低慢慢地到变得开朗、活泼，和社工聊天谈心，活动时还主动帮助其它小朋友。
多角度联动 输送关爱与温暖
小婷母亲是外公外婆养女，外公外婆年近70岁，家里经济收入低，外公外婆靠外出打零工生活。针对此现象润生社工积极链接资源，对小婷开展经济帮扶，为小婷送上心爱的滑板车、画笔套装、牛奶、巧克力、课外书籍、生活学习用品及爱心助学金。
多方面关注 陪伴式促其成长
由于小婷外公经常外出打零工，不能及时的联系上小婷，外公希望小婷能有一部儿童手表，方便他和小婷的日常联系，减少自己在外的担忧。润生社工在了解需求后，积极链接资源为小婷购买电话手表，并给她调试好送上家门。
在服务过程中，社工了解到小婷外公外婆关系紧张，经常因为琐事发生争吵，影响小婷的生活和成长。针对此现象润生社工多次上门为小婷外公提供家庭监护能力提升辅导，改善家庭监护环境。
扶弱解困，精准帮扶，看见小婷一步步地变化，外公激动地说：“真的太感谢你们了，婷婷现在变得开朗太多了！”下一步，润生社工将继续对小婷开展精准个案帮扶，助力小婷更好的全方位发展；同步积极链接更多资源，给予家庭一定的经济帮扶，缓解外公经济压力，给予小婷更好的监护。
（许有林 汤婷）
