合肥高新区天乐中心举办第三届微创投项目“社区服务中的沟通技巧”培训

为提升微创投项目的服务能力，促进各项目与群众更好的沟通交流，从而提高服务的效度和满意度，7月29日，合肥高新区天乐中心举办了第三届微创投项目“社区服务中的沟通技巧”培训活动，各项目负责人及骨干成员共计30余人参加了此次培训。

本次培训邀请了安徽大学社会与政治学院有着多年社会工作领域实践经验的中级社工师王琳老师进行授课。王老师结合大量工作和生活中的实际案例，采取理论与实践相结合的方式，从什么是沟通、沟通的意义、与居民沟通的内容、社区工作中的几种沟通技巧等方面进行了详细的讲解，王老师用通俗易懂的语言，让参会人员在听课过程中切身体会到服务中沟通的魅力与重要性。会上，王老师还针对各项目在服务中遇到的沟通问题进行了互动交流，针对大家提出的问题，王老师都一一进行了剖析解答。最后，王老师还教给大家在沟通中遇到负面情绪如何进行压力调适、情绪管理，参会人员纷纷表示此次培训受益匪浅。

一位项目负责人不由感慨：“我们的项目扎根社区与居民打交道，可以说与居民的沟通贯穿于工作的全过程，听了这节干货满满的课程，让我深深体会到了与居民沟通，不仅要学会引导居民，还要讲究词语之美。”

沟通贯穿于社区社会工作的全过程，更是一种职业技能和技巧，缺乏必要的沟通，社区社会工作就无从谈起。此次培训让大家认识到了有效沟通的重要性，也让大家学习到了行之有效的沟通技巧，为构建和睦邻里关系、共建和谐社区架起了友谊的桥梁。后期，天乐中心第三届微创投项目将持续开展能力提升培训，努力把培训内容与实际工作紧密结合，以更加优质的服务提升辖区居民的幸福感和获得感。